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CTI（コールセンター）

BlueBean

CTI（コールセンター）

株式会社ソフツー

クラウド上で動作するシンプルなコールセンターシステムで、業務の効率化と生産性向上に特化しています。オペレーターごとのパフォーマンスを把握でき、簡単な操作で初めての利用者でも安心して導入可能です。

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特徴

シンプルで生産性向上に特化
オペレーターのパフォーマンスを把握
初心者でも安心の簡単操作

製品情報利用価格

製品情報

BlueBean概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

クラウド

仕様・動作環境

主な機能

インバウンド機能: IVRで営業時間外の着信を自動応答し、転送やボイスメールへ振り分けられる; 着信ポップアップで顧客情報を表示し、転送時に情報も共有して再検索を不要にする; 番号ごとの着信拒否設定により迷惑電話や誤着信を自動でフィルタリングできる
アウトバウンド機能: プレディクティブ発信が多回線同時架電と自動ステータス更新で架電効率を向上させる; オートコールや再コール機能でリストに対する接触率を高め、無駄な発信を防げる; スマホ内線アプリによりテレワーク環境から会社番号で発信が可能
CRM／CTI連携: PBX、CTI、CRMを一体化したオールインワン構成で顧客情報と通話履歴を一元管理できる; Salesforceやkintoneなど主要サービスとのCTI連携を提供し、着信ポップアップやクリックコールを実現する; 音声文字起こし・要約機能で通話内容をテキスト化し、検索やQA業務に活用できる
管理・分析: Web管理画面でドラッグ＆ドロップのコールフロー設計やルール設定を行える; リアルタイムダッシュボードと集計レポートで稼働状況や応答率を詳細に可視化できる; 通話転送時の顧客情報転送や内線通話でオペレーター間の連携を強化できる
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 契約中顧客はサーバー番号を用意して問い合わせを受付; 代理店経由の契約顧客は販売パートナーが窓口を対応; FAQやマニュアルサイトで自己解決を支援
対応OS: 推奨OSはWindows10/11およびmacOS10.15以降(M1/M2含む); ソフトフォンは同OSに対応し、iOS15以降向けモバイルアプリを提供; ブラウザはChromeを推奨
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 契約者専用 050-5810-7978（時間表記なし）; 導入相談 0120-400-978（平日10:00〜18:00）; メールサポートフォームをWebで公開
保守プラン: お問合せ
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。