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楽天コネクト SmaCom

CTI（コールセンター）
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楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コネクト SmaCom
クラウド上で動作するコールセンターシステムで、オペレーターの効率的な管理と応答品質の向上を支援します。顧客データの連携や通話内容の記録が可能で、迅速な対応と高い顧客満足度の実現に貢献します。
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特徴

  • クラウドでの効率的なオペレーター管理
  • 顧客データの連携で迅速な対応を支援
  • 通話内容の記録で応答品質を向上
製品情報 利用価格

製品情報

楽天コネクト SmaCom概要

対象従業員規模
制限なし
提供形態
クラウド

仕様・動作環境

主な機能
ブラウザソフトフォン・PBX
ブラウザフォンだけで内外線発着信ができ固定電話不要のクラウドPBXを提供する
保留・転送・内線などビジネスフォン機能をクラウドで利用できる
デバイスやキャリアを選ばず在宅や拠点でも同一環境を構築できる
管理・モニタリング
ダッシュボードでオペレータ状態や待ち呼をリアルタイム可視化する
ささやきやモニタリング機能でSVが遠隔から品質指導を行える
グループ管理者はプッシュ通知や切断操作など高度な管理操作を実行できる
顧客データ・FAQ
登録顧客からの着信で自動ポップアップし詳細情報を即時表示できる
FAQ機能で回答テンプレを共有しキーワード検索で素早く呼び出せる
アウトバウンドキャンペーンでプレビュー発信や自動発信を行える
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守
サポート対象
ユーザー向けに機能別マニュアル、FAQサイト、電話・メールサポートを提供する
問い合わせフォームから技術・料金・導入相談を随時受け付ける
初期導入サポートなど役務費用を含む支援メニューを用意する
対応OS
お問合せ
保証期間
お問合せ
サポート窓口
電話　0120-897-399（平日9:00～17:30）
電話　050-5536-4428（平日9:00～17:30）
メール　smacom-support@comm.rakuten.co.jp（平日9:00～17:30）
保守プラン
電話・メール・マニュアルサイトを含む標準サポートが月額費用内で利用できる
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

コンタクトセンターベーシックプラン

プラン価格

9,900 円〜/月

月額 ／ ユーザー 1,980円
初期費用 0円
最低利用人数 ‐
最低利用期間 1ヶ月

5名の料金例。小規模コンタクトセンター向け、電話回線費用は別途。基本的な通話機能を提供し短期間での導入が可能。

コンタクトセンターアドバンス

プラン価格

261,800 円〜/月

月額 ／ ユーザー 5,980円
初期費用 0円
最低利用人数 ‐
最低利用期間 1ヶ月

30名の料金例。中規模以上のコンタクトセンター向け。通話録音（3カ月分）も対応の場合。SVとオペレーターの役割に応じた機能を提供。

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楽天コネクト SmaComの提供会社

楽天コミュニケーションズ株式会社

158-0094
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス

代表取締役社長 COO
金子 昌義
設立
2000年03月
企業URL
https://comm.rakuten.co.jp/

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