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CTI（コールセンター）

CLEX

CTI（コールセンター）

フュレンスジャパン株式会社

CRM機能を搭載したコールセンター向けシステムで、顧客情報を統合管理でき、対応品質を向上させます。オペレーターへの情報共有がスムーズで、効率的な顧客対応が可能。多機能で、柔軟な対応が求められる業務に最適です。

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特徴

CRM機能で顧客情報を統合管理
スムーズな情報共有で効率的対応
多機能で柔軟な業務対応が可能

製品情報利用価格

製品情報

CLEX概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

クラウド

参考価格

6,000円～

仕様・動作環境

主な機能

通話・PBX機能: ACD、IVR、内線転送や３者通話などPBX機能を標準搭載し、クラウド環境で即時利用できる; リアルタイムモニタリングとウィスパリングで通話品質を遠隔から支援できる; 着信ポップアップとコールバック機能で応対スピードを向上できる
オムニチャネル連携: LINEとSMSを統合し、受信時に顧客情報を自動表示して一元管理できる; SMSは一斉送信や予約送信に対応し、通知や督促業務を効率化できる; 電話、LINE、SMSの履歴をCRMに連動し、チャネル横断の履歴を可視化できる
オペレーター支援: 音声認識とChatGPT連携で通話内容を自動テキスト化し要約を即時生成できる; 定型句登録やKMS機能で応対マニュアルを提示し、品質標準化を支援できる; 勤怠管理と案件管理を同一画面で行え、オペレーター業務を一本化できる
統計・分析: カスタマイズ項目を集計し独自指標で統計レポートを生成できる; リアルタイムダッシュボードで呼量や応答率を可視化し、指標を即時共有できる; キャンペーン結果を分析し、改善点を迅速に把握できる
クラウド・カスタマイズ: ブラウザ管理画面からレイアウトや入力項目を自由にカスタマイズできる; PCとヘッドセットだけでテレワーク環境から利用でき、拠点追加も迅速に拡張できる; クラウド基盤で自動アップデートが適用され、常に最新機能を低コストで享受できる
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 導入検討中・利用中の顧客を対象に、電話とWebフォームで問い合わせを受け付ける; 営業時間内（平日9:00〜18:00）は担当スタッフが操作質問や障害対応に即時対応する; 土日祝日はフォーム受付のみで、翌営業日に回答する
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話 03-6233-7362（平日9:00〜18:00）; FAX 03-5292-5435; Web問い合わせフォーム（24時間受付）
保守プラン: お問合せ
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。