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コムソル株式会社
特徴
- 顧客情報を通話中に瞬時に表示して対応を簡単に
- 通話記録を自動保存し、チームでの共有を効率化
- 対応品質の向上を支援
製品情報
ftel概要
仕様・動作環境
主な機能- 通話基本機能
- ブラウザフォンでPCだけで発着信でき、電話機や回線工事が不要
- 全通話録音と検索再生をクラウド保存で提供し、品質管理を容易にする
- 転送、保留、複数番号取得で内外線を柔軟に運用できる
- 自動応答・ルーティング
- IVRガイダンスでプッシュ選択を受け付け、適切な窓口へ自動案内
- ACDがオペレーターの稼働状況に応じて着信を振り分け、待機時間を削減
- ホワイト／ブロックリスト管理で迷惑・重要コールを自動識別する
- 発信・アウトバウンド
- オートアウトバウンドコールで連続自動発信し、接続効率を最大化
- SMS送信機能で通話前後に通知やURLを配信し、追客を自動化
- 音声テキスト化で発信内容を自動要約し、情報共有を迅速化
- 連携・拡張
- CRM連携APIで顧客情報を着信ポップアップ表示し入力を省力化
- Webhook通知で外部業務フローへリアルタイムイベントを配信
- 既存マスターとのデータ連動や電話帳共有で基幹システムを活用できる
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- 利用規約で本サービスに関する問い合わせを平日10:00〜17:00のメール受付と定義している
- 障害対応や操作質問は契約者からの申請を対象にサポートを提供
- 電話サポートは別途料金が発生する有償対応
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- メール support_ftel@comradesol.com
- 電話 有償サポートのみ番号個別案内
- 保守プラン
- メールサポートを標準、電話サポートは別途利用料が必要
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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ftelの提供会社
141-0021
東京都品川区上大崎2-12-1 野田ビル3F
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