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チャットボット

i-livechat

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チャットボット

株式会社スカラコミュニケーションズ

ウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取れるライブチャットツールです。お問合せ対応を迅速化し、顧客エンゲージメントを向上。中小企業にも導入しやすい設計が特徴です。

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特徴

リアルタイムチャットで迅速な顧客対応を実現
チャット履歴を保存して対応品質を向上
シンプルな設計で中小企業でも導入が容易

製品情報

i-livechat概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス／ ASP

仕様・動作環境

主な機能

チャット管理: オペレーター自動割当が問い合わせを担当者へリアルタイム配分。; ユーザー画面と管理画面で有人チャット⇔無人チャットを切替可能。; 対応可能時間設定で営業時間外のポップアップを制御。
オペレーター支援: 途中入力内容表示でユーザーの入力をリアルタイム予測。; 定型文登録とカテゴリー検索で回答を高速入力。; 他オペレーターへの引き継ぎや対応依頼をワンクリックで実施。
セキュリティ・フィルタ: 禁止用語検出で不適切表現をアラートし品質を保護。; チャット禁止機能で迷惑ユーザーへウィジェット非表示を設定。; IP制限と特定URL表示条件でアクセス範囲を制御。
連携・拡張: LINE連携でメッセージアプリからの問い合わせに対応。; チャットボット連携で自動応答と有人応対をハイブリッド化。; ファイル送受信機能で資料や画像を即時共有。
管理・レポート: 会話履歴を一括エクスポートし対応内容を分析。; 権限別管理サイトでオペレーター、SV、管理者操作を分離。; 対応人数上限と人数制限設定でリソース負荷を調整。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 契約ユーザーに導入設定レクチャーと操作説明を提供。; 30日間無料トライアル利用者へ操作サポートを実施。; 問い合わせフォーム経由で運用相談を受付。
対応OS: WindowsはMicrosoftサポート対象バージョンをサポート。; macOSはAppleサポート対象バージョンと主要ブラウザに対応。; Android／iOSは最新および1世代前のOSをサポート。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: Webお問い合わせフォームを提供。; 無料トライアル申請後、2営業日以内に環境案内。; 操作レクチャーを希望者へ実施。
保守プラン: 30日無料トライアル後に任意で有料プランへ移行。; 月額サブスクリプション型でWebチャット機能を提供。; レクチャーとメール対応を含むサポートを標準付帯。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

お問合せ

プラン価格

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