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チャットボット

GenesysCloudCX

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チャットボット

ジェネシスクラウドサービス株式会社

オムニチャネル対応のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。音声、チャット、メールなど多様な窓口を一元化し、顧客体験を向上。中小企業から大企業まで柔軟に対応します。

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特徴

オムニチャネル対応で顧客とのあらゆる接点を管理
カスタマーエクスペリエンスの向上をサポート
スケーラブルで多様なビジネスに対応可能

製品情報

GenesysCloudCX概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス／ ASP

仕様・動作環境

主な機能

オムニチャネルエンゲージメント: 音声、デジタル、ソーシャルチャネルを統合し一つのプラットフォームで応対。; ボットと人の協働でパーソナライズされたやり取りを提供。; 100か国以上で利用されるグローバルクラウド基盤を提供。
AI・自動化: ネイティブAIが需要予測、応答生成、ルーティングを最適化。; AI Everywhereがオムニチャネルエンゲージメントを強化し顧客体験を向上。; ボット／IVRでセルフサービスを自動化し応答速度を短縮。
ワークフォースエンゲージメント: 組み込みWEMがスケジューリング、品質管理、コーチングを統合。; AI支援で従業員定着率と生産性を向上。; トレーニングと認定リソースをプラットフォーム内に提供。
ジャーニーマネジメント: ジャーニー分析でサイロ化データを統合し体験をオーケストレーション。; リアルタイムインサイトで最適なタッチポイントを提供。; エンドツーエンドの管理で顧客ロイヤルティを向上。
プラットフォーム・API: オープンAPIとAppFoundryで機能拡張と外部統合を実装。; 単一クラウドアーキテクチャが継続的イノベーションと無制限拡張に対応。; 高度なセキュリティとグローバル可用性で信頼性を確保。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Genesys Cloud CXライセンス（GC1～GC3）利用企業を対象。; My Supportポータル登録ユーザーにオンラインヘルプとコミュニティを提供。; パートナー経由導入企業もパートナーと連携してサポート。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話 +81-3-5989-1106（重大インシデント24時間対応）。; My Supportポータルでチケット発行とFAQ閲覧を24時間受付。; Knowledge Networkでドキュメントとユーザーコミュニティを公開。
保守プラン: Business Care／Business Care Plus／Premium Careの3レベルでSLAと優先度を定義。; Premier Success Servicesは24/7緊急電話・専任マネージャーを提供。; Customer Successプログラムが機能採用と活用促進を伴走支援。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

Genesys Cloud 1（Voice）

プラン価格

9,000 円〜/月

月額／ユーザー	9,000円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

顧客からのさまざまなお問い合わせに、スムーズに対応できるようになります。インバウンド / アウトバウンド通話、動的なルーティング、コールバック、従業員のサポートなど、さまざまな機能やサポートをご活用ください。

Genesys Cloud 2（Digital）

プラン価格

11,400 円〜/月

月額／ユーザー	11,400円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

デジタルを活用して、顧客と従業員を支援しましょう。強固なチャネルと優れたデジタル機能を備えています。これにより、高度にパーソナライズされたプロアクティブなデジタルエクスペリエンスの提供に必要な柔軟性を確保できます。

Genesys Cloud 2（Digital + Voice）

プラン価格

13,800 円〜/月

月額／ユーザー	13,800円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

単なる電話対応の域を超えて、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現しましょう。音声とデジタル、両方のエンゲージメントソリューションを提供したいとお考えの場合は、こちらのプランをお勧めします。

Genesys Cloud 3（Digital + WEM）

プラン価格

16,200 円〜/月

月額／ユーザー	16,200円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

従業員ジャーニーとカスタマージャーニーをつなぎ、すべての人に優れたエクスペリエンスを提供しましょう。包括的なワークフォースエンゲージメント機能によって、従業員をサポートし、モチベーションを高め、個々の能力を最大化し、従業員体験を向上させることができます。

Genesys Cloud 3（Digital + WEM + Voice）

プラン価格

18,600 円〜/月

月額／ユーザー	18,600円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

Genesys Cloud 3（Digital + WEM + Voice）

プラン価格

18,600 円〜/月

月額／ユーザー	18,600円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

Genesys Cloud 1（Voice）

プラン価格

9,000 円〜/月

月額／ユーザー	9,000円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

Genesys Cloud 2（Digital）

プラン価格

11,400 円〜/月

月額／ユーザー	11,400円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

Genesys Cloud 2（Digital + Voice）

プラン価格

13,800 円〜/月

月額／ユーザー	13,800円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

Genesys Cloud 3（Digital + WEM）

プラン価格

16,200 円〜/月

月額／ユーザー	16,200円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

Genesys Cloud 3（Digital + WEM + Voice）

プラン価格

18,600 円〜/月

月額／ユーザー	18,600円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

Genesys Cloud 3（Digital + WEM + Voice）

プラン価格

18,600 円〜/月

月額／ユーザー	18,600円
初期費用	-
最低利用人数	1名
最低利用期間	1年

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