Qumo-P
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ユニファイドコミュニケーションズ株式会社
特徴
- リアルタイム通話管理機能
- オペレーターの状況を可視化
- 顧客対応の効率化を支援
製品情報
Qumo-P概要
仕様・動作環境
主な機能- ACD・ルーティング
- ACDグループ設定とロンゲストアイドル分配で待機時間を均一化できる。
- 待ち呼数上限と優先度設定がピーク時のサービスレベルを維持する。
- 混雑・夜間アナウンスを自動再生し、顧客ストレスを軽減する。
- CTI・ポップアップ
- 着信ポップアップとプレビューダイヤリングをCTIクライアントで提供する。
- API公開によりCRM画面連携や発信制御を容易に統合できる。
- コンタクト履歴管理が顧客との過去応対を即時参照し、スムーズな対応を支援。
- エージェント機能
- ログイン／後処理ステータス管理で作業時間を正確に計測できる。
- 状態表示がリアルタイム稼働状況を共有し、SVのリソース調整を支援。
- 最大2,000席まで拡張可能な設計で、大規模センターの成長に対応する。
- レポート・管理
- リアルタイムレポートが稼働状況を即時可視化し、迅速な判断を促す。
- ヒストリカルレポートが通話量・応答率を期間比較し、改善施策を立案できる。
- IP-PBX／クラウド構成で既存0AB-J番号を変更せず移行でき、管理負荷を軽減。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- クラウドIP-PBX／コールセンターシステム「Qumo-P」契約企業。
- Telephony X等関連ミドルウェアを含む運用環境を対象。
- 24時間365日の障害対応・監視サービスを提供。
- 対応OS
- Solaris、Linux、Windowsほか主要サーバOSに対応。
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話 03-3433-7660（平日9:00〜17:30）
- サポートセンター 24時間365日対応（契約顧客専用）
- Webお問い合わせフォーム（常時受付）
- 保守プラン
- 24時間365日システム・サポート・サービスで一次障害対応・監視・運用支援を実施。
- オンサイト／監視／英語対応などのオプションメニューを用意。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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Qumo-Pの提供会社
105-0003
東京都港区西新橋3-24-9 飯田ビル8F
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