Tetra
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サイオンコミュニケーションズ株式会社
特徴
- AIによるリアルタイム支援
- 顧客ニーズを迅速に把握
- 効率的なコール対応
製品情報
Tetra概要
仕様・動作環境
主な機能- 導入形態
- オンプレミスとクラウドを選べ、セキュリティと柔軟性を両立
- 拠点増設や席数変更に応じてライセンスをスムーズにスケール
- DR構成オプションで災害時もサービスを継続できる
- CTI機能
- ACD、IVR、通話録音などコールセンター向け機能をフルパッケージで搭載
- スキルルーティングとモニタリングで応答品質と効率を最適化
- エージェントアプリで着信ポップアップやワンクリック発信を実現する
- 外部連携
- REST APIとWebhookでCRMや基幹システムと双方向連携が可能
- データベース連携モジュールを開発し、発信元番号照合や情報更新を自動化
- 外部チャットボットや音声認識サービスと連携し、マルチチャネルを統合
- 運用管理
- 管理ポータルでキュー設定、シナリオ変更、レポート出力を即時反映
- リアルタイムモニターでエージェント稼働を監視し、指導や応援を実施
- システムログとアラートメールで障害予兆を早期検知する
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- クラウド監視でサーバ死活監視と障害通知をサポートセンターへ自動連携
- オンプレミス／クラウド双方の導入後サポートを自社で提供
- CTI運用コンサルティングとカスタマイズ開発にも対応
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話 098-962-4700（月〜金9:00〜18:00）
- 電話 050-3116-4700（月〜金9:00〜18:00）
- メール info@syon.co.jp（受付時間記載なし）
- 保守プラン
- 死活監視付きクラウドサービスでシステムステータスを常時監視し即時対応可能
- 拠点増設やDR構成など要望に応じた保守契約を提案
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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発信・着信どちらの業務の機能もオールインワン。顧客管理と営業支援機能で業務効率化。
Tetraの提供会社
901-2227
沖縄県宜野湾市宇地泊3丁目7-1 宜野湾ベイサイド情報センター3-1
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