eSmileCall
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パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
特徴
- 音声・ビデオ通話対応
- 簡単操作で導入が容易
- カスタマーエンゲージメント向上
製品情報
eSmileCall概要
仕様・動作環境
主な機能- インバウンド応対
- CTI連携で着信と同時に顧客情報と過去履歴を表示し、一次応答を高速化。
- FAQ検索と履歴検索を一画面で提供し、解決時間を短縮できる。
- 応対履歴から直接FAQ登録ができ、ナレッジを循環的に拡充できる。
- スキルルーティング
- スキルに応じた着信分配で応答率を向上し、待ち呼を削減する。
- リアルタイム指標で呼量変動を把握し、人員シフトを即時調整できる。
- セルフカスタマイズ画面で分配条件や表示項目を柔軟に変更できる。
- カスタマイズ・連携
- 項目名や必須設定をGUIで変更でき、業務要件に合わせて運用最適化できる。
- 基幹システムとのリアルタイム連携で受注・物流情報を同期し、後続処理を自動化。
- スマホアプリ連携でフィールド担当との連絡をワンタッチ化し、業務を効率化。
- 分析・レポート
- 細密な分析レポートが応答率や放棄呼を可視化し、施策を迅速に実行できる。
- リアルタイムメトリクスがダッシュボードに反映され、マネジメント判断を支援。
- 履歴項目とFAQ登録状況をクロス集計し、問い合わせ傾向を把握できる。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- eSmileCallを導入済みの法人顧客および導入検討中の企業。
- オンプレミス／クラウド構成いずれの利用形態にも対応。
- 製品機能のカスタマイズ相談や操作・障害問い合わせを受付。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話 06-6906-2801（平日9:00〜17:00）
- 電話 03-5148-5634（平日9:00〜17:00）
- Webお問い合わせフォーム（24時間受付）
- 保守プラン
- お問合せ
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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eSmileCallの提供会社
530-0013
大阪府大阪市北区茶屋町19番19号
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