CTstage 6Mi
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沖電気工業株式会社
特徴
- 大規模コールセンター向けの多機能CTI
- 通話記録やリアルタイムモニタリングが可能
- カスタマイズ対応で応対品質を向上
製品情報
CTstage 6Mi概要
仕様・動作環境
主な機能- マルチチャネル・ルーティング
- マルチチャネルACDで電話とチャットを統合し、適切なオペレーターへ自動配信できる
- スキルベースルーティングで顧客属性と担当スキルをマッチングできる
- APIで外部チャットシステムと容易に連携し、チャネル統合を拡張できる
- 可用性・冗長化
- ネットワーククラスタやDR構成で障害時もサービスを継続できる
- CTIサーバ三重化方式を選択でき、高い業務継続性を確保する
- 自己チェックツールで運用状況を収集し、予兆を早期発見できる
- モニタリング・教育
- リアルタイムモニタで通話を視聴し、タイムリーに指導できる
- 席ごとの稼働統計を可視化し、スキル分析や教育計画に活用できる
- 電話応答率や処理時間を詳細に測定し、業務効率を向上できる
- API・連携
- オープンAPIによりCRMやチャットボットと双方向連携できる
- 外部システム統合で既存業務を維持したまま機能拡張できる
- 開発キット提供で独自アプリとの統合を短期間で実現できる
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- コンサルティングから運用まで網羅するサービスウェアを提供
- 全国250拠点超のサービス網でオンサイト保守を実施
- ソフトウェアメンテナンス契約者にサポートサイトと最新モジュールを提供
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- CTstageサポートサイト（契約者専用）で技術情報とアップデートを提供
- 情報発信サービスで登録担当者へEメール通知を実施
- 全国サービス拠点がハード・ソフトをワンストップで受付
- 保守プラン
- 有償ソフトウェアメンテナンスサービスでアップデートと技術支援を提供
- 運用監視・リモート設定代行などプロアクティブサポートを選択可能
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
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CTstage 6Miの提供会社
105-8460
東京都港区虎ノ門1丁目7番12号 虎ノ門ファーストガーデン
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