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CTI（コールセンター）

Media-CTI

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CTI（コールセンター）

株式会社メディアシステム

顧客データを活用した高度なコールセンターシステムです。CRMと連携し、顧客情報をリアルタイムで活用することで、対応品質を向上。カスタマイズ性が高く、さまざまな業界で活用されています。

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特徴

CRM連携で顧客情報をリアルタイム活用
対応品質を向上するカスタマイズ性
さまざまな業界で利用可能

製品情報

Media-CTI概要

対象従業員規模

提供形態

クラウド／オンプレミス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

コール制御・CTI: ACDとIVRで着信を自動振り分けし、コールセンター運用を効率化できる; 通話録音機能を標準装備し履歴の再生と検索を容易に行える。; １席から導入可能で小規模オフィスから段階的に拡張できる
CRM・連携: 顧客DBと連携し着信時に顧客情報や購入履歴を自動表示できる; Media-CTIとZoom Phone連携により無制限通話プランを活用できる; 外部CRMとのAPI連携で通話履歴や応対メモを自動登録できる
オートコール: 自動発信機能で登録リストへ一斉架電し接続先のみオペレーターに転送できる; プレディクティブやプログレッシブ方式を併用し架電効率を最大化できる; 発信キャンペーンの成果をリアルタイム集計し改善サイクルを短縮できる
管理・SV機能: SVモニタリングとウィスパリングでオペレーター教育と品質向上を支援できる; ダッシュボードで呼量や稼働状況を可視化し即時に運用判断を行える; 操作ログを記録しコンプライアンス監査を簡易化できる
クラウド・テレワーク: クラウド版でサーバ設備不要の在宅運用に対応し初期費用を抑えられる; ブラウザ利用で拠点や端末を問わず最新情報を共有できる; 短納期で導入でき、迅速にコールセンターを開始できる
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 平日対応に加え緊急時時間外対応を備えた保守サポートを提供する; 導入後のカスタマイズ機能にも対応し継続的な技術支援を行う; クラウド運用時は拠点障害時のバックアップ稼働をサポートする
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 東京サポート 03-6433-2525; 福岡サポート 092-477-5600; 問い合わせフォームで資料請求・相談を受付
保守プラン: 平日対応＋緊急時間外対応を含む幅広い保守メニューを用意する; オンプレ・クラウド双方で要望に合わせた保守契約を提案する
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。