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CTI（コールセンター）

Avaya（アバイア）

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CTI（コールセンター）

丸紅情報システムズ株式会社

Avaya（アバイア）は、大規模企業のコンタクトセンター運用を想定したクラウド型CCaaSです。音声・メール・チャット・SMSなどのマルチチャネルを統合し、ダッシュボードで状況を可視化できます。また、インタラクションをAIでリアルタイム分析し、意図や感情の把握、品質モニタリングやパフォーマンス改善を支援します。
API連携でCRMやボットともつなぎやすく、クラウド／オンプレ／ハイブリッドを横断して段階的に拡張可能です。
顧客接点の統合を進めたいCX/CS部門、運用管理者、情シス部門向けのソリューションです。

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特徴

マルチチャネル対応で統合管理が可能
高度な分析機能で業務改善を支援
大規模企業向けの総合ソリューション

製品情報

Avaya（アバイア）概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

クラウド

参考価格

119ドル～

仕様・動作環境

主な機能

マルチチャネル・CCaaS: 音声、メール、チャット、SMSを統合するクラウドCCaaSでシームレスな顧客体験を提供する; デジタルのみ、ボイスのみ、オールメディアの3契約方式で段階的に導入できる; プラットフォームはパブリック、プライベート、ハイブリッドから選択可能で柔軟に拡張できる
AI・ワークフロー: AI駆動のインテリジェントオーケストレーションでチャネル、インサイト、ワークフローを連携する; インタラクションをリアルタイム分析し、パフォーマンスを最適化できる; APIとエコシステムでボットやCRMと容易に統合できる
構成オプション: エンタープライズ規模でも中断なくイノベーションできるクラウド設計を採用する; モジュラー型サブスクリプションで必要機能だけを選択して契約できる; グローバル配信インフラで高可用性と低レイテンシを維持する
リモートエージェント: リモートエージェントサービスが在宅勤務でも企業番号での発着信を可能にする; ブラウザベースソフトフォンでVPN不要のセキュアログインを提供する; クラウド管理ポータルでリモート端末の状態監視と即時設定変更が可能
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Avaya Experience Platformおよび関連製品を導入した顧客全般に対応; オンプレミス、クラウド、ハイブリッド環境の運用支援を含む
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話・メール・チャット・ビデオで24時間連絡可能; 日本窓口メール：jpenquiry@avaya.com; サポートWebサイト「support.avaya.com」でケース登録・ドキュメント参照が可能
保守プラン: ITIL／ISO準拠のマネージドサービスをSLA付きで提供; 300種類以上のパッケージサービスから選択可能
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。