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Avaya

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CTI（コールセンター）
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丸紅情報システムズ株式会社

Avaya
大規模企業向けの総合コールセンターシステムで、マルチチャネル対応や分析機能を備えています。多彩なコール管理機能、顧客情報の自動表示、通話記録の保存に加え、AIを活用したリアルタイム分析を提供。
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特徴

  • マルチチャネル対応で統合管理が可能
  • 高度な分析機能で業務改善を支援
  • 大規模企業向けの総合ソリューション

製品情報

Avaya概要

対象従業員規模
制限なし
提供形態
クラウド
参考価格
119ドル～

仕様・動作環境

主な機能
マルチチャネル・CCaaS
音声、メール、チャット、SMSを統合するクラウドCCaaSでシームレスな顧客体験を提供する
デジタルのみ、ボイスのみ、オールメディアの3契約方式で段階的に導入できる
プラットフォームはパブリック、プライベート、ハイブリッドから選択可能で柔軟に拡張できる
AI・ワークフロー
AI駆動のインテリジェントオーケストレーションでチャネル、インサイト、ワークフローを連携する
インタラクションをリアルタイム分析し、パフォーマンスを最適化できる
APIとエコシステムでボットやCRMと容易に統合できる
構成オプション
エンタープライズ規模でも中断なくイノベーションできるクラウド設計を採用する
モジュラー型サブスクリプションで必要機能だけを選択して契約できる
グローバル配信インフラで高可用性と低レイテンシを維持する
リモートエージェント
リモートエージェントサービスが在宅勤務でも企業番号での発着信を可能にする
ブラウザベースソフトフォンでVPN不要のセキュアログインを提供する
クラウド管理ポータルでリモート端末の状態監視と即時設定変更が可能
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守
サポート対象
Avaya Experience Platformおよび関連製品を導入した顧客全般に対応
オンプレミス、クラウド、ハイブリッド環境の運用支援を含む
対応OS
お問合せ
保証期間
お問合せ
サポート窓口
電話・メール・チャット・ビデオで24時間連絡可能
日本窓口メール：jpenquiry@avaya.com
サポートWebサイト「support.avaya.com」でケース登録・ドキュメント参照が可能
保守プラン
ITIL／ISO準拠のマネージドサービスをSLA付きで提供
300種類以上のパッケージサービスから選択可能
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

Essentials

プラン価格

119ドル/月額

月額 ／ ユーザー 119ドル
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

USDドル価格。基本的なカスタマーエクスペリエンス管理機能に加え、統合ダッシュボードとエージェント支援機能を備えたプラン。

Advanced

プラン価格

169ドル/月額

月額 ／ ユーザー 169ドル
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

USDドル価格。オムニチャネル対応や高度なワークフロー機能が追加され、より強力なエンゲージメントツールを提供します。

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Avayaの提供会社

丸紅情報システムズ株式会社

112-0004
東京都文京区後楽二丁目6番1号 住友不動産飯田橋ファーストタワー

代表取締役社長
上田 史夫
資本金
1,565百万円
設立
1965年05月
企業URL
https://www.marubeni-sys.com/

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提供製品

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