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CTI（コールセンター）

InfiniTalk

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CTI（コールセンター）

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

AIによる自動応答や、チャットボット連携など、最先端の機能を搭載したコールセンターシステムです。顧客対応の質を向上させ、オペレーターの負担を軽減。カスタマイズ性が高く、企業ごとに最適な運用が可能です。

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特徴

AI自動応答とチャットボット連携機能
カスタマイズ性が高く柔軟な運用が可能
顧客対応の質を向上しオペレーター負担を軽減

製品情報

InfiniTalk概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

クラウド／オンプレミス

仕様・動作環境

主な機能

着信制御: 一斉着信、ラウンドロビン、待ち呼数制限など多彩な振り分けロジックで通話を最適配分できる; IVRと各種ガイダンス再生を標準装備し、顧客をスムーズに適切な窓口へ誘導する; スキルルーティングや離席理由設定によりエージェントの状況に合わせた着信制御を実現する
モニタリング・レポート: リアルタイムモニターで業務やエージェント単位の呼量やステータスを即時把握できる; 日次から月次までの統計レポートを自動生成し、KPIを一目で確認できる; ウィスパリングや通話モニタ機能でSVが応対品質をリアルタイムに指導できる
CRM・マルチチャネル: 内蔵CRMで顧客情報と通話履歴をWeb画面で統合管理し、着信ポップアップを提供する; Salesforceやkintoneなど外部CRMとの連携でクリックコールや履歴連携を実現する; SMSやチャットアプリ履歴も合わせて管理でき、マルチチャネル対応を容易にする
音声認識・分析: 通話音声をテキスト化し、キーワード抽出などのテキストマイニングで評判分析を実施できる; 分析結果を時間軸で集計し、トレンドや課題を可視化して業務改善に活用できる; 録音データを検索しやすくし、品質評価やコンプライアンス対応を効率化する
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: クラウド版基本プランは導入後2か月目以降の電話問い合わせが有償; オンプレミス版は保守サポート契約が別途必須; 有料アドバンスサポートで営業時間拡大と設定代行を提供
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: サポート専用電話番号を契約者へ個別案内し平日10:00〜17:00対応; メールおよびWebアカウントページで問い合わせ可能; 導入前相談 03-6386-0321（平日10:00〜17:00）
保守プラン: オンプレミス版向け保守サポート契約を提供; アドバンスサポート（月額オプション）で営業時間拡大と設定代行; 土日祝・24h365d対応は追加提案で用意
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。