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CTI（コールセンター）

AmeyoJ

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CTI（コールセンター）

株式会社アイ・ピー・エス・プロ

多機能で柔軟にカスタマイズ可能なコールセンターシステムです。音声通話に加え、チャットやSNSとの連携が可能で、顧客との様々なタッチポイントを管理。業界特有のニーズにも対応し、顧客体験を向上させます。

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特徴

音声通話とチャット・SNSを統合管理
多機能で柔軟なカスタマイズが可能
顧客体験を向上させる統合管理

製品情報

AmeyoJ概要

対象従業員規模

制限なし

対象売上規模

クラウド

提供形態

クラウド

仕様・動作環境

主な機能

PBX・着信制御: ACD、IVR、待ち呼制御で着信を自動振り分けし、最適応対を実現できる; グループ着信とダイヤルインに対応し、部署や担当ごとの受電を簡易化できる; 全通話録音とモニタリング、ウィスパリングで品質管理と教育を強化できる
発信・オートコール: プレディクティブ、プレビュー、オートコールなど多様な発信方式を選択できる; リスト登録機能で顧客データを取り込み、一括発信と再架電を効率的に実行できる; SMS送信機能を組み合わせ、電話不達時のフォローを自動化できる
管理・モニタリング: キュー、エージェント、稼働状況をリアルタイムに監視し設定を即時変更できる; 座席ビューでオペレーター状態を視覚化し、スーパーバイザーの判断を支援できる; 着信ルーティングを番号や条件で柔軟に設定し運用フローを最適化できる
レポート・KPI: KPIレポートでエージェントごとの応対状況を自動集計しダッシュボードで共有できる; 通話履歴と統計レポートを組み合わせ、改善指標を多角的に抽出できる; 音声テキスト変換データを分析に活用し、応対トレンドを把握できる
連携・拡張: 各種CRM・SFAとAPI連携し、着信ポップアップや通話履歴自動登録を実現できる; クリックトゥコールでウェブ上の電話番号からワンクリック発信が可能になる; 業務フローに合わせた機能カスタマイズで独自要件にも柔軟に対応できる
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: AmeyoJ利用企業向けに席数変更や運用相談を含む総合サポートを提供する; システム障害時は緊急窓口が24時間対応し、根本原因を調査して再発防止を実施する; 電話・メールによる平日9:00〜18:00の通常サポートとリモート支援を標準装備する
対応OS: Windows 7以降を推奨環境として動作検証している
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話 03-3549-7626（平日9:00〜18:00）; Web問い合わせフォーム（随時受付）; 緊急障害時は24時間対応の専用窓口を案内
保守プラン: ライセンス増減手数料無料と無償アップデートを含む標準保守を提供する; 平日サポートに加え、24時間障害対応を含む拡張保守を選択できる; リモートサポートとバージョンアップ作業を月額費用に包含する
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。