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Cyber CTI

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CTI（コールセンター）
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サイバーコム株式会社

Cyber CTI
堅牢なセキュリティを備えたCTIシステムで、顧客情報の保護を徹底。安心の環境での顧客対応が可能です。
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特徴

  • 強固なセキュリティ対策
  • 顧客情報の安全な管理
  • 信頼性の高い顧客対応

製品情報

Cyber CTI概要

対象従業員規模
-
提供形態
サービス

仕様・動作環境

主な機能
自動応答・着信制御
IVR部品をドラッグ＆ドロップで組み合わせ、音声ガイダンスと分岐フローを自社で簡単に編集できる。
スキルベースACDがオペレーター稼働状況を判定し、着信を均等または優先度順に分配する。
外部DBやCRMと連携した番号照合で本人確認や自動振り分けを実現する。
通話・PBX機能
AsteriskベースのIP-PBXを採用し、内線・外線・転送を1台のサーバでオールインワン提供。
スマホ内線化サービスと連携し、iOS／Android端末を社外から内線として利用できる。
SIP回線を直接収容し、既存電話機やヘッドセットを活かした低コスト運用が可能。
管理・カスタマイズ
Web GUIでIVRツリー、ACD条件、通話録音有無などをリアルタイム変更できる。
オプション機能はライセンス適用のみで即時追加でき、増席や機能拡張に柔軟対応。
サーバ冗長構成とフェールオーバー設計で災害時も通話業務を継続できる。
録音・レポート
全通話録音を自動保存し、年月日・番号検索で即時再生できる。
リアルタイム統計と履歴レポートをCSV出力し、呼量・応答率の分析を簡素化。
放棄呼・待ち呼など主要KPIをダッシュボードに可視化して共有できる。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守
サポート対象
Cyber Smartシリーズ（Cyber CTI含む）を導入した顧客を対象にFAQを公開し、技術・運用質問を受け付ける。
電話とWebフォームによる問い合わせをサポート対象範囲として案内。
対応OS
お問合せ
保証期間
お問合せ
サポート窓口
電話：045-319-6889（平日9:00〜17:30）
Webフォーム：公式サイト「お問い合わせ」から24時間受付。
保守プラン
お問合せ
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

プラン価格

お問合せ

月額 ／ ユーザー -
初期費用 -
最低利用人数 -
最低利用期間 -

-

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Cyber CTIの提供会社

サイバーコム株式会社

980-0811
宮城県仙台市青葉区一番町2-7-17 朝日生命仙台一番町ビル

代表取締役社長
新井 世東
資本金
400百万円
設立
1978年12月
企業URL
https://www.cy-com.co.jp/

関連カテゴリ

提供製品

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名刺管理 日程調整 CTI（コールセンター） CRM SFA

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