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CTI（コールセンター）

SimpleConnect

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CTI（コールセンター）

Cloopen株式会社

手軽に導入できるコールセンター向けのクラウド型システムです。スムーズな通話管理や顧客対応が可能で、オペレーターの生産性を向上。シンプルな操作性で、初心者でも使いやすい設計となっています。

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特徴

クラウド型で導入が簡単
通話管理で顧客対応を効率化
シンプルな操作性で使いやすい

製品情報

SimpleConnect概要

対象従業員規模

提供形態

クラウド

仕様・動作環境

主な機能

オムニチャネル: 電話、チャット、メール、SMSなど複数チャネルを一画面で統合管理できるクラウド型システム; インバウンドとアウトバウンドの運用に合わせたスキルルーティングと着信ポップアップに対応する; 1IDから利用でき、クラウド上で最短2営業日で導入でき柔軟にスケール可能である
AI・自動化: 生成AIがFAQや履歴を学習し、電話やチャットの自動応答を実現できる; 音声認識で通話をテキスト化し、要約や分析に活用できるオプションを提供する; AIオートコール機能により自動発信やアンケート収集を効率化できる
通話・ソフトフォン: ブラウザ拡張「SimplePad」でクリックトゥコールや着信ポップアップを実現する; REST APIで発信、保留、転送など通話制御を外部システムから操作できる; SMSは単発・一斉・予約送信に対応し、テンプレート管理や一括インポートが行える
API連携: 通話イベントパラメータやSMS APIで外部CRMに連携し、顧客情報を自動表示できる; 連携APIのドキュメントとサンプルで開発工数を抑え、独自チャットボット等も統合できる; オプションサービスをリーズナブルに追加でき、拡張性の高いプラットフォームを構築できる
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 契約中顧客は担当営業経由で問い合わせ対応; 導入前の詳細や料金はサイトフォームから受付; SimpleLine回線サービスは大手通信会社の保守体制を利用
対応OS: SimplePadはWindows10以降と最新Chromeでの利用を推奨; Chrome以外のブラウザは動作保証外でChrome利用を推奨
保証期間: お問合せ
サポート窓口: Web問い合わせフォームを提供（フリーメール不可）; 契約中顧客は担当営業へ直接連絡を案内
保守プラン: 大手通信会社の回線を利用し保守体制が充実; 導入から運用まで営業担当が継続サポート
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。