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Virtualex iXClouZ

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CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

顧客対応や営業支援を総合的に行うクラウド型プラットフォームです。AIを活用したデータ分析や、カスタマイズ可能な顧客対応機能で、最適なサービスを提供。柔軟性の高い設計で、多様な業種に対応します。

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特徴

AIによるデータ分析で最適な顧客対応を実現
カスタマイズ可能な柔軟な設計
多様な業種に対応するクラウド型プラットフォーム

製品情報

Virtualex iXClouZ概要

対象従業員規模

お問合せ

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

オムニチャネル対応: 電話、メール、Webチャット、SNSの問い合わせを統合画面で一元管理。; 着信ポップアップと顧客情報自動表示で応対を迅速化。; チャネル横断の履歴を時系列で可視化し、シームレスな対応を実現。
コールセンター機能: CTI／IVRと連携し、待ち呼制御や自動振り分けを最適化。; 通話録音と評価フォームでオペレーター品質を管理。; リアルタイムモニタリングとレポートで稼働状況を可視化。
CRM・分析: Salesforce基盤で顧客情報・案件・FAQを一元管理。; レポート／ダッシュボードでKPIを即時把握。; キャンペーン履歴やVOC分析で改善サイクルを強化。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 導入企業のコンタクトセンター運用全般を対象に、契約期間中の操作・設定に関する問い合わせを受付。; クラウド環境の障害時にはサービス復旧までのテクニカルサポートを提供。; 月次レポートを通じて稼働状況や改善提案を支援。
対応OS: Webブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge、Safari 最新版）に対応。; オペレーター端末はWindows 10/11 (64bit) を推奨。; タブレットはiPad OS 16 以降のSafari にて動作確認。
保証期間: クラウド利用契約期間中はソフトウェア保守 (バージョンアップ・パッチ適用) を無償提供。; SLA：月間稼働率99.5％を保証。; SLA 未達成時は利用料の一部をサービスクレジットとして補填。
サポート窓口: 電話：03-3578-5322; お問い合わせフォーム
保守プラン: お問合せ
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

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