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FastHelp5

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CRM

テクマトリックス株式会社

顧客対応業務を強力にバックアップ！電話・メール・チャット・Web・SNSなどにも対応するコンタクトセンター特化型CRMシステムです。
・各種PBX／CTIシステムとの連携
・通話録音装置／音声認識システムとの連携
・すべての業種、規模のカスタマーサービス　でご利用可能です。

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特徴

顧客情報や電話・メール・チャットなどの応対履歴一元管理を可能に
コンタクトセンターに必須機能を最初から＆年間300以上の機能強化
圧倒的に使いやすく、柔軟なセルフカスタマイズ性

製品情報

FastHelp5概要

対象従業員規模

51～100名, 101〜250名, 251〜500名, 501〜750名, 751〜1,000名, 1,001〜5,000名, 5,000名以上

対象売上規模

クラウド

提供形態

クラウド／SaaS／パッケージソフト／ ASP／オンプレミス

製品詳細

主な機能

顧客対応管理システム（CRM）: 電話・メール・チャット・Webフォームなど複数チャネルの対応履歴を統合; オペレータごとに画面最適化され、操作性に優れる
ナレッジ・FAQ管理: よくある質問・対応履歴からFAQを生成; 検索性の高いナレッジベースで応対品質を統一
VOC分析・レポート出力: お客様の声（Voice of Customer）を蓄積・分析; 問い合わせ傾向・製品評価をレポート化して可視化
ワークフロー・エスカレーション管理: よくある質問・対応履歴からFAQを生成; チーム内・部門間の情報連携も円滑化
システム連携・拡張性: CTI・音声認識・RPAなど外部連携にも対応; オンプレ・クラウド両対応で大規模対応センターにも導入実績多数
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 契約法人を対象に、専任担当・Webフォームを通じたサポートを提供
対応OS: Windows環境に対応（詳細は要問合せ）
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話・メール・Webサポートあり
保守プラン: 導入支援、教育トレーニング、定期的なフォローを含む有償保守あり
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

基本プラン

プラン価格

100,000円円〜/月

月額／ユーザー	お問合せ
初期費用	お問合せ
最低利用人数	5名～
最低利用期間	-

価格は導入形態、席数、カスタマイズ要件により変動します。

基本プラン

プラン価格

100,000円円〜/月

月額／ユーザー	お問合せ
初期費用	お問合せ
最低利用人数	5名～
最低利用期間	-

価格は導入形態、席数、カスタマイズ要件により変動します。

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「FlexCRM」は、顧客管理や業務・営業のプロセス管理、ワークフローやグループウェアなど、業務改善に役立つ機能が一つにまとまったクラウドサービスです。「FlexDB」と呼ばれる、専門知識不要で簡単に構築・カスタマイズができるデータベースを中心に、Webフォームやメルマガ、またCTI(コールセンターシステム)などの外部システムと連携することで、広くデータを収集し活用する仕組みを備えています。

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