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デコールCC.CRM３

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CRM

ギグワークスクロスアイティ株式会社

顧客管理とコミュニケーションを一元化するCRMツールです。顧客とのやり取りを記録・分析し、最適なアプローチを提案。カスタマーサポートの品質を向上させ、顧客満足度を高めます。多機能ながら直感的に使えるデザインが特徴です。

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特徴

顧客とのやり取りを自動記録・分析。
最適な営業アプローチを提案可能。
簡単操作で多機能をフル活用。

製品情報

デコールCC.CRM３概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

コールセンター管理: オムニチャネル対応ACDが着信経路を最適分配し、待ち呼・放棄呼を低減。; IVRシナリオをドラッグ＆ドロップで設定でき、業務変更時も即時に反映可能。; 通話録音と画面録画を同期再生し、品質評価・SV指導を効率化。
顧客情報管理: 顧客カードに取引履歴・応対履歴を自動蓄積し、顧客接点を360度で把握。; ポップアップCTIで着信時に顧客情報を自動表示し、平均応答時間を短縮。; アンケート結果を属性と紐付け、セグメント別のフォロー施策に活用できる。
分析・レポート: リアルタイムモニタで着信数・呼損率をグラフ表示し、稼働状況を即座に把握。; ダッシュボードでKPIを可視化し、期間・担当者別に集計レポートを自動生成。; VOC分析機能がタグ分類とテキストマイニングで問い合わせ傾向を抽出。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: クラウド契約者およびオンプレミス保守契約者の全オペレーター端末。
対応OS: Windows 11／10（64bit）を推奨、サーバーは Windows Server 2019／2016 に対応。
保証期間: 導入後1年間の無償保守付き、以降は年間保守契約で継続。
サポート窓口: 電話ヘルプデスク; リモート保守ツールによる遠隔対応; メール問い合わせフォーム
保守プラン: スタンダード保守：電話・メール対応とリモート障害対応を提供。; プレミアム保守：スタンダード保守に加え、年1回の訪問点検と操作研修を含む。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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