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COLLABOSCRM

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CRM

株式会社コラボス

顧客対応に特化したクラウド型CRMソリューションです。問い合わせ管理や顧客満足度の向上を目指し、効率的なカスタマーサポートを提供。シンプルで導入しやすく、顧客対応に時間を取られる企業に最適です。

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特徴

問い合わせ管理を効率化して顧客満足度を向上
顧客対応を強化するシンプルな設計
導入しやすくあらゆる規模の企業に対応

製品情報

COLLABOSCRM概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

コンタクトセンター機能: CTI／PBX連携で着信ポップと自動架電を提供。; IVR・ACDで問い合わせを最適ルーティング。; 通話録音と評価レポートで品質管理を強化。
顧客データ管理: 顧客属性、履歴、対応メモをリアルタイムで共有。; 検索・絞り込み・タグ付けで情報を即座に抽出。; 外部システムとのAPI連携でデータを自動同期。
レポート・分析: 通話数、応答率、処理時間などKPIをダッシュボード表示。; CSV出力で詳細分析やBI連携が可能。; リアルタイムアラートで異常値を即時通知。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: クラウド版／オンプレミス版利用企業の管理者およびコールセンター SV。; IVR・CTI 連携設定やシナリオ変更に関する技術サポートを含む。; 音声録音・通話モニタリング機能のトラブルシュートを支援。
対応OS: オペレーター端末：Windows 11／10（Chrome／Edge 最新版）。; 管理者画面はブラウザベースで macOS にも対応。; ソフトフォンは Windows 対応版を提供（専用アプリ）。
保証期間: サービス契約期間中、障害復旧・アップデート提供・セキュリティパッチを保証。; クラウド版は 99.9％の可用性 SLA、オンプレ版は保守契約に準拠。; 録音データ保管は最長 12 か月を標準保証。
サポート窓口: 電話：03-6738-8707（平日9：15～17：30 年末年始・祝日を除く）; お問い合わせフォーム; FAQ ポータル：Collabos ヘルプセンターで操作マニュアル公開
保守プラン: ベーシック：メール問い合わせとリモート保守、年 2 回のバージョンアップ。; アドバンス：電話優先対応、月次運用レポート、定期チューニング提案。; オンサイト：出張訪問調査・機器交換を含む個別見積オプション。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

COLLABOS CRM

プラン価格

4,800 円〜/月

月額／ユーザー	4,800円
初期費用	100,000円
最低利用人数	-
最低利用期間	-

PBXやCTIとの連携により、電話着信時に顧客情報を自動表示するポップアップ機能や、Webフォーム・メーラーとの連携、オペレーターの稼働率算出など、コールセンター業務を効率化する機能が多数搭載されています。

COLLABOS CRM

プラン価格

4,800 円〜/月

月額／ユーザー	4,800円
初期費用	100,000円
最低利用人数	-
最低利用期間	-

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