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Salesforce Service Cloud

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CRM

カスタマーサクセス

株式会社セールスフォース・ジャパン

Salesforce Service Cloudは、顧客対応を効率化し、カスタマーサービスの質を向上させるためのクラウド型プラットフォームです。AIを活用した自動応答や、複数チャネルを一元管理できるツールを提供します。これにより、顧客は迅速で的確なサポートを受けられ、企業は顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現可能です。リモートでも利用可能で、サポート体制を柔軟に構築できます。

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特徴

AIチャットボットで顧客対応を24時間自動化し、負担を軽減。
電話、メール、SNSなど複数チャネルを一元管理可能。
詳細な分析レポートでサービス改善をサポート。

製品情報

Salesforce Service Cloud概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

マルチチャネルサポート: 電話・メール・チャット・SNS・LINEを統合し、Omni-Channelで自動ルーティング。; ナレッジ検索とマクロで担当者の応答時間を短縮。; AI「Einstein Bots」が定型質問を自動応答し、一次解決率を向上。
ケース管理・自動化: SLA・優先度・商品別キューでケースを自動分類し、エスカレーションを制御。; フローとプロセスビルダーで承認・通知をノーコード設定。; 現場訪問が必要な案件はField Serviceへシームレス連携。
ナレッジ・セルフサービス: FAQ・動画・手順書をLightning Knowledgeで一元管理し、公開ポータルに自動反映。; コミュニティサイト「Experience Cloud」で顧客が自己解決を実現。; 記事評価・検索レポートでコンテンツ改善を継続。
AI／アナリティクス: Einstein Service Analyticsがケース傾向・CSATを予測し、改善施策を提案。; リソース要求をAIが予測し、ピーク時の人員配置を最適化。; Tableau連携でクロスチャネルのサポートKPIを可視化。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Service Cloudライセンスを保有する全エディションの法人顧客。; Salesforceモバイルアプリ利用者・API連携開発者・ISVパートナー。
対応OS: クラウドサービスのため主要WebブラウザとiOS／Android公式アプリに対応。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: サクセスプラン「Standard」：Trailblazer Community・ケース登録（24/7重大度1）。; 「Premier」：電話・チャット（24/7）＋コンサルティングセッション。; 「Signature」：専任アカウントチーム・15分以内の緊急応答。
保守プラン: Standard Success：無償、オンラインチケットとセルフヘルプを提供。; Premier Success：年額利用料の追加料金で24/7電話サポートと管理者トレーニング。; Signature Success：個別見積もりでアーキテクト常駐とリリース計画支援を提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

Starter

プラン価格

3,000

月額／ユーザー	3,000
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	月間または年間契約

シンプルなCRMスイートで、ケース管理、カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード、ナレッジベースを含む。

Professional

プラン価格

9,600 円〜/月

月額／ユーザー	9,600
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	年間契約

ケーススウォーミング、CTI統合、オムニチャネルケースルーティングが含まれる。

Enterprise

プラン価格

19,800 円〜/月

月額／ユーザー	19,800
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	年間契約

カスタマーサービス向けAI、セルフサービスのヘルプセンター、ワークフロー自動化を含む。

Unlimited

プラン価格

39,600 円〜/月

月額／ユーザー	39,600
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	年間契約

年中無休24時間体制のサポート、AIを活用したチャットボット、チャット機能を含む。

Einstein 1 Service

プラン価格

60,000 円〜/月

月額／ユーザー	60,000円
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	年間契約

Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackとの連携機能、AIを活用したEinstein Copilot (ベータ) を提供。

Starter

プラン価格

3,000

月額／ユーザー	3,000
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	月間または年間契約

シンプルなCRMスイートで、ケース管理、カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード、ナレッジベースを含む。

Professional

プラン価格

9,600 円〜/月

月額／ユーザー	9,600
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	年間契約

ケーススウォーミング、CTI統合、オムニチャネルケースルーティングが含まれる。

Enterprise

プラン価格

19,800 円〜/月

月額／ユーザー	19,800
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	年間契約

カスタマーサービス向けAI、セルフサービスのヘルプセンター、ワークフロー自動化を含む。

Unlimited

プラン価格

39,600 円〜/月

月額／ユーザー	39,600
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	年間契約

年中無休24時間体制のサポート、AIを活用したチャットボット、チャット機能を含む。

Einstein 1 Service

プラン価格

60,000 円〜/月

月額／ユーザー	60,000円
初期費用	0円
最低利用人数	-
最低利用期間	年間契約

Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackとの連携機能、AIを活用したEinstein Copilot (ベータ) を提供。

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