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CarePlus Cloud

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CRM

SCSK株式会社

「CarePlus Cloud」は、SCSK株式会社が提供する、BtoB企業向けの問い合わせ管理システムです。このツールは、企業間取引特有の商流や慣習に対応し、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を目指しています。

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特徴

各部門や担当者ごとに適切な権限を設定し、サポート状況をリアルタイムで共有。
担当者の異動や退職時の引き継ぎを円滑にサポート。
メールを介した情報共有に伴うセキュリティリスクを軽減し、安全な情報管理を実現。

製品情報

CarePlus Cloud概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

コールセンター管理: 患者／顧客からの問い合わせ、クレーム、製品不具合をケースとして登録し、対応履歴を時系列に管理。; 電話、メール、FAX、Web のマルチチャネル受付を CTI 連携でワンクリック表示。
医療・薬機対応機能: 医薬品・医療機器のロット／シリアル番号を紐づけてトレーサビリティを確保。; 副作用・不具合報告書の厚労省様式に準拠した自動帳票出力に対応。
ワークフロー & ダッシュボード: テンプレート化された一次～三次対応フローで手順を統制し、進捗を可視化。; Power BI ベースの KPI ダッシュボードで応答率・再コール数をリアルタイム分析。
セキュリティ & クラウド基盤: Microsoft Azure 上で運用し、ISMS／HIPAA レベルの暗号化とアクセス制御を実装。; 国内データセンター冗長構成による 99.9％稼働 SLA を提供。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: サービス契約企業のシステム管理者とカスタマーサクセス担当を対象。; 運用中の設定変更・障害調査・バージョンアップに関する問い合わせを受付。; API 連携・アドオン開発に関する技術 Q&A を専用窓口で対応。
対応OS: Windows 11／10、macOS (intel／Apple Silicon) の主要ブラウザ。; モバイル：iOS／iPadOS、Android の Safari／Chrome 最新版。; サーバー側は AWS 東京リージョンで運用。
保証期間: 利用契約期間中、監視と障害時の復旧対応を保証。; 月間サービス稼働率 99.5％を SLA として明記。; 情報セキュリティマネジメント（ISMS）認証の継続維持を保証。
サポート窓口: 電話（SCSKカスタマーセンター）：0800-500-4000; ポータル：ユーザーサポートサイトからインシデント管理
保守プラン: スタンダード：電話・メール対応、障害一次切り分け、週次バックアップを提供。; エンタープライズ：構成変更支援、専用窓口、月次レポートを追加。; オプション：データ移行代行、オンサイトトレーニングを選択可能。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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